Torra Pró

6. Minha loja e vendas

Cancelar um pedido: regras, motivos e efeitos

Por que isso importa: Cancelar pedido sem controle esconde prejuízo: estoque some, caixa fica torto e o cliente não é avisado. O cancelamento concentrado em um só lugar deixa tudo rastreável.

O cancelamento acontece dentro de Minha loja → Gestão de Pedidos. Cada card de pedido tem, na linha de ações, o botão “Cancelar pedido” — depois de “Recibo”.

  1. 1Abra Minha loja → Gestão de Pedidos.
  2. 2Encontre o pedido e clique em “Cancelar pedido”.
  3. 3Escolha o motivo: Cliente desistiu, Sem estoque, Lançado por engano, Pagamento não confirmado ou Outro.
  4. 4Leia os avisos contextuais que aparecem — eles mudam conforme o pedido está pago, entregue ou vindo da Nuvemshop.
  5. 5Confirme. O pedido some das abas de etapa e vai para a aba Cancelados.

O que acontece no caixa e no estoque

  • Pedido pago: o valor é estornado financeiramente. O caixa perde o recebimento daquela venda.
  • Pedido com estoque baixado: os pacotes voltam para o estoque automaticamente, como se a venda nunca tivesse saído.
  • Pedido entregue: a entrega é desfeita e o pedido volta para o fluxo interno, depois é cancelado.
  • Pedido aguardando pagamento: nada foi recebido e nada saiu do estoque, então o cancelamento é apenas um registro.

Atenção: Se o pedido veio da Nuvemshop, lembre-se de cancelar também na Nuvemshop. A integração é de mão única: o Torra Pró recebe a venda, mas não avisa a plataforma externa sobre o cancelamento.

A regra dos 7 dias

A trava de 7 dias existe para não bagunçar o estoque e o caixa de períodos já fechados. Ela só vale quando o pedido já movimentou algo:

  • Pedido com status pago.
  • Pedido com estoque já baixado (stock_settled).

Regra: Se o pedido foi pago ou teve estoque baixado há mais de 7 dias, ele não pode mais ser cancelado. Para períodos anteriores, o estorno deve ser feito por ajuste manual ou nota de crédito.

Dica: Pedidos antigos que ficaram “aguardando pagamento” podem ser cancelados a qualquer momento, porque nunca movimentaram dinheiro nem estoque.

Aba Cancelados e aviso no WhatsApp

Depois de cancelado, o pedido vai para a aba Cancelados, com contador próprio. Lá você vê a data e o motivo do cancelamento.

Use o botão “Avisar cancelamento no WhatsApp” para enviar uma mensagem pronta ao cliente. O sistema abre o WhatsApp com o texto já formatado, informando que o pedido foi cancelado.

Perguntas frequentes

Por que não consigo cancelar um pedido antigo pago?
Pedidos pagos ou com estoque baixado há mais de 7 dias são travados para não alterar meses já fechados. O cancelamento deve ser tratado como estorno contábil.
O estoque volta sozinho?
Sim. Se o pedido já tinha dado baixa no estoque, o cancelamento registra uma movimentação de entrada e os pacotes voltam ao saldo.
O cliente é avisado automaticamente?
Não. Você precisa clicar em “Avisar cancelamento no WhatsApp” para enviar a mensagem. Pedidos da Nuvemshop também precisam ser cancelados lá manualmente.
Posso desfazer um cancelamento?
Não há botão de desfazer. Se cancelou por engano, recrie o pedido como uma nova venda.

Pequena vitória

Você cancela pedidos sabendo exatamente o que muda no caixa, no estoque e na comunicação com o cliente — sem surpresa depois.

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